スマホ故障・紛失サポートサービスは「確率」で判断せよ！

※スマホ補償サービスは厳密には修理サービス契約（特定商取引法）。ただ、実質は「保険」と多くの点で一致する為、ここでは「保険」として扱う

結論！

• 平均ユーザーの年間トラブル確率は約9％。期待損失は年1,000円強で、AppleCare+等のサービス料（年5,500円）を大きく下回る。
• 高リスク層（20代・子ども・屋外作業・アウトドア常用など）でも 年15〜20％ 程度。なおサービス料は期待損失の約2倍。
• したがって 「確率低・損失大」シナリオに当てはまらない限り費用対効果はマイナス。多くの人にとって加入は不要！

主要データと”分母”をそろえる

公的・第三者の一次情報

ソース	分母 / 測定対象	主な数値
J:COM 少短調査 (2024)	保護者1,101人 ※「過去に1度でもトラブル経験」	70％ が故障・水没・紛失を経験
MM総研 修理市場統計 (2022)	実際の修理台数 353.1万件	バッテリー34.3％ / ディスプレイ30.6％ / 電源26.8％（3項目で91％）
METI スマホ修理調査 (2024)	ユーザー1.2万人 ※「修理依頼経験率」	保険加入者は未加入より 15〜24pt高い
総務省 人口推計 (2024)	スマホ稼働端末 ≈ 1.1億台	–

累積70％は「年約9％」──年次化の手順

• 期間設定：スマホ普及期＝2011〜2024年（13年）
• 年次化式：p = 1 – (1 – P)^(1/N)
• 計算：p ≒ 1 – (1 – 0.70)^(1/13) = 0.089

属性補正で見る”本当の年次確率”

属性	補正倍率 (METI)	年次確率
若年層 20–24歳	×1.8〜2.3	15〜20％
中年層 40–59歳	×1.0	8〜12％
中年層 40–59歳	×0.4〜0.6	3〜5％
保険加入者	+15〜24pt	23〜33％
厚手ケース＋室内中心	×0.4〜0.8	3〜7％

故障タイプ別に見る実質リスク

• 年間修理率：353.1万 ÷ 1.1億 ≈ 3.2％ が「修理に出す」
• バッテリー交換：3.2％ × 34.3％ ≈ 1.1％／年
• 画面割れ・ディスプレイ：3.2％ × 30.6％ ≈ 1.0％／年

数字マジックを見破る4つの罠

罠	典型パターン	回避策
条件付き％を全体と誤解	「バッテリー34％ ⇒ 34％が交換」	分母を確認（修理案件かユーザー全体か）
累積％と年次％の混同	「7割が故障 ⇒ 年7割」	年数で割り戻す or 年次化式
選択バイアス	保険会社の調査＝加入者が多い	調査主体と対象母集団を読む
測定バイアス	保険加入者は軽微な割れも修理	「修理依頼率≠故障率」を認識

費用対効果：期待損失 vs サービス料

期待損失の計算式

• 平均ユーザー：0.09 × 12,000円 ≒ 1,080円／年
• 高リスク層　：0.20 × 12,000円 = 2,400円／年

※平均修理費は、主要な修理案件「バッテリー交換」の下限値12,800円付近で設定。過小見積もりとしている為。修理費が高いほど損失は大きくなる傾向である

サービス料比較（iPhone 16e 128GB ¥99,800）

提供者	プラン名	月額	4.5年支払総額 （平均スマホ使用年数）	10年支払総額
au	故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+	¥1,550	¥83,700	¥186,000
docomo	smartあんしん補償	¥880	¥47,520	¥105,600
SoftBank	あんしん保証パック W with AppleCare Services	¥1,350	¥72,900	¥162,000
楽天モバイル	スマホ交換保証プラス & 家電補償故障紛失保証 with AppleCare Services & iCloud+	¥1,310	¥70,740	¥157,200
Apple	AppleCare+	¥980	¥52,920	¥117,600
Apple	AppleCare+ 盗難・紛失プラン	¥1,140	¥61,560	¥136,800
さくら少額短期	モバイル保険	¥700	¥37,800	¥84,000
ジェイコム少額短期	家族のスマホ保険	¥680~	¥36,720	¥81,600
未加入＋都度修理	–	–	（¥15,800） バッテリー交換時期	¥31,600 バッテリー交換2回

すべてのiPhoneには、製品購入後1年間のハードウェア製品限定保証と90日間の無償テクニカルサポートがついています。

出典：Apple「AppleCare+製品」

では誰が入るべき？

加入が合理的なパターン

• 小中高生：端末の扱いが乱暴、修理率が約2倍
• 建設・工場・配送など屋外作業者：粉塵・水濡れ・高所落下リスク
• 毎週アウトドア（登山・サーフィン等）＋防水ケース未使用

それ以外は”自己保険”が合理的

• ケース＋ガラスフィルム：数千円程度で年次リスクを極小化
• クレジットカード・家財保険にスマホ損害が含まれる場合もある
• 旧端末をサブ機として保持 → 「壊れたら即日交代」

まとめ

• 分母と期間を明示して年次確率を算出（平均9％）
• 期待損失とサービス料を比較！
• 「確率低・損失大」か？ を自分の使い方で再評価

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